Comprar passagem de ônibus no Brasil vai ganhar uma nova experiência. A ClickBus, maior plataforma de venda de bilhetes rodoviários do país, anunciou um investimento de R$ 15 milhões em ferramentas de inteligência artificial (IA) que prometem revolucionar toda a jornada do passageiro — desde a pesquisa de destinos até o desembarque.

Assistente de viagem conversacional

Entre as novidades, está um assistente de viagem baseado em linguagem natural, que permitirá interação por texto ou voz. O usuário poderá digitar ou falar comandos como “quero ir para o Rio de Janeiro com R$ 100” ou “posso viajar com meu cachorro?”, recebendo recomendações personalizadas sobre rotas, preços e informações de embarque.

“O futuro das interfaces será invisível. O usuário não precisará navegar em menus. A conversa será a nova forma de interação”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus.

Jornada digital de ponta a ponta

A ideia é oferecer um copiloto digital que acompanha o passageiro em todas as etapas da viagem: escolha do destino, compra do bilhete, emissão do cartão de embarque digital e monitoramento em tempo real do trajeto. O sistema enviará alertas sobre paradas, estrutura disponível em rodoviárias e até previsão de atrasos.

No futuro, agentes autônomos de IA poderão comprar passagens automaticamente e integrar modais de transporte, acionando até corridas urbanas sem intervenção do passageiro. Para isso, a ClickBus desenvolve o Modelo de Contexto de Protocolo (MCP), descrito como uma “porta USB da inteligência artificial”, permitindo que diferentes sistemas conversem entre si sem integração manual.

O que pensam os passageiros

Uma pesquisa com 1.157 clientes, realizada em julho de 2025, apontou que a maior frustração dos viajantes é a imprevisibilidade do trajeto (59%). Outros problemas recorrentes são a dificuldade para comparar rotas e horários (48%) e cancelamentos (44%).

A confiança dos consumidores na tecnologia já supera o atendimento humano: 43% disseram confiar mais na IA, contra 36% no contato direto. Entre as melhorias mais desejadas estão previsão de atrasos (nota 8,4 em uma escala de 10), alertas de embarque (7,8) e atendimento ágil (7,5).

As prioridades variam entre gerações: enquanto jovens da Geração Z e Millennials buscam praticidade e experiência, os Baby Boomers priorizam segurança e garantia de chegada ao destino.

Crescimento acelerado

O anúncio acontece em um momento de forte expansão da empresa. No primeiro semestre de 2025, a ClickBus alcançou R$ 1,1 bilhão em faturamento, com 15 milhões de passageiros cadastrados e 62 milhões de passagens vendidas.
Fundada há 12 anos, a travel tech viu a participação digital saltar de apenas 2% no início das operações para 40% do total de bilhetes comercializados atualmente.

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